实习感悟 | 加油站里来“找茬”

油妹子，自助圈存机、自助网上充值服务使用率不高，容易造成排队，如若后面排队开发票和刷卡的客户多，其车辆也会因一直占据加油位置从而导致加油机空闲并极易造成拥堵，降低了加油效益以及整体工作效率，你有啥好法子咩？ 

此现象从侧面反映出了加油站自助网上充值、自助圈存机的使用率极低。同时也反映出我们对自助圈存机、自助网上充值等自助业务的引导力度不够。据本人观察，自助圈存机使用率低的最主要原因有以下几方面：

1、圈存机位置摆放不明显。

2、圈存机操作说明部分不醒目、不简洁。多数顾客对操作流程不熟悉，而自助圈存机的使用说明只占用了如下图所示最下方很小的部分，并且字体小不容易看清，不易引起顾客注意。同时操作说明存在繁琐和错误部分，需稍加改正。

自助网上充值同理。

个人认为，自助服务可以大大降低前台员工的工作量，提高前台工作效率，有效避免因前台排队造成的加油拥堵。所以平时在顾客要求圈存或充值时，应尽量引导和鼓励其使用自助服务，也可将顾客询问频率较高的问题整理出来张贴在前台，提高前台运转效率，从而达到提质提效。

油妹子，最近我发现高峰期车辆排队时摩托车加塞现象严重，车流量较多时，经常会有摩托车加塞现象，其中大部分为送外卖的摩托车。摩托车加塞不仅降低了员工的引车效率，给员工引车和指挥现场造成不便，而且不易管理，容易引起纠纷。另外，摩托车加塞可能会引起其他正常排队顾客的不满，同时由于存在部分摩托车驾驶者不遵守相关秩序，比如逆向行驶、从出口驶入等，极易成为安全隐患。 

加油站里都设置了警示牌或警示标语、提醒顾客听从工作人员指挥安排，有序排队。另外，碰到这种情况，一定要告诉大家安全最重要哦！ 

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