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8条影楼接单话术,让你轻松搞定难缠客户!

楼主:婚嫁风向标 时间:2020-10-09 07:39:36

对于摄影行业的婚礼人来说,每一次和顾客的接触都应当是一场需要认真面对的战斗,特别是在应对客户犹豫、拒绝以及售后服务时。以下盘点常用的应对话术:


文章转自:影楼营销师


01


“太贵了,完全超出我们的预算!”


 解答 

1、首先肯定顾客喜欢自己的照片及接受我们所建议的产品。


2、“俗话说一分钱一分货,如确定因为价位高了难以接受,我们就再重新为您设计,与您的预算能达成一致,可以吗? ”

3、赠送周边消费或特殊产品的办法,算价位给他听,他会觉得花了—样多的钱,得了好多的优惠,划算。



02


“照片感觉都差不多,我就1个背景选1张!”


 解答  

1、“如果您的相册是以前那种传统手工制作的,怎么选都可以,但是现在相册都是数码整版设计的,每个版面都有一个故事情节连贯性(实际版面举例),摄影师在拍摄的时候也考虑到您的相册设计效果,所以每个背景要拍五到八张左右,甚至更多。” 

2、对照样册举例说明设计需求,调动顾客梦想版开发,刺激顾客消费欲望。



03


“加选的可以再拍一套了!”


 解答  

1、可以肯定的是顾客比较喜欢照片,只是感觉加选不如前期定单划算!

2、质与量的对比讲解:  

    拍两次:照片大量重复,设计单调,放大多,相册多,那样只会有更多的照片,你要的是精,不是量。

    加选:不重复设计,根据加选片量可加送相册,放大差价升级更适合家居环境。

3、以现在的物价而言,与三五好友到外面吃顿饭也要300-400元。数字分析法:您仔细算算:如1000元÷ 50年÷ 12个月=1.66元。您愿意每个月花1.66元,留下这些最美的回忆吗?


4、第一次与第二次拍摄感觉不同,消耗精力,时间付出等等……


5、“我去和店长申请和商量一下,帮您找些优惠。”



04


“拍照是为了应付亲朋,走过程的!”


 解答  

1、可以肯定的是顾客为了面子而拍,那么可以挖掘顾客这种虚荣心,成全顾客的虚荣心满足面子工程,为自己争取机会。

2、“对呀,拍照是为了您这一重大人生转折的纪录与留念,更重要的是,照片会给亲朋好友看,别人都做得那么丰富了,您应该也多拍几套,何况您这么漂亮,不多多在大家面前展示一下可惜啦。”



05


“我拍出来的比样片差好多!”(毛片)


 解答  

“毛片是未经处理也未经设计,样本是经过处理也经过设计,只是半成品,比如脸上明显的痘、痣、皱纹等还未经过细致的修饰,也没经过数码美工设计,况且模特和您风格个性完全不同呢!如果您喜欢样本中的这些设计,我们可以像这样做,也会好看的,您还有哪些修片的需求呢?我们尽可能满足您吧。”



06


“我牙齿不好,摄影师还要求张嘴笑!”


 解答  

1、分析客人的五官及笑与不笑的区别,夸赞客人五官精致好看。

2、结婚是件幸福的事情,要有甜美灿烂的笑容,以后看起来才乐和。

3、“您觉得牙齿不好,是一直以来自己的心理暗示,我们每个人都对自己不满意的地方,但不等于别人都这么认为,我觉得你还是笑开了好看呢,况且,朋友看您照片时是看整体的,不是只看你牙齿的。”



07


“有些照片根本不成比例,人不在正中!”


 解答  

在摄影构图里面讲究一个叫做黄金分割点的构图法,就是横竖三条线交叉后的点就是人物的所在位置,这种叫做偏构图,有遐想的空间,后期也比较好制作。我们的后期很专业,比如会增加各种特效渲染,成片您一定会满意。



08


“照片完全不像自己了,不满意!”


 解答  

1、先赞美顾客五官基础长的好,再分析细节优缺点,如:眼睛、鼻子、嘴巴、脸型、、额头等,对照本人讲解照片,先赞美并羡慕,再委婉指出五官缺陷及化妆师、摄影师弥补的地方。


2、“每个人化妆后肯定和平时有差别的,化妆师、摄影师也会根据您的脸型和五官调整造型和拍摄角度,把您最漂亮的方面表现出来。”  


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