如何找回丢失的凝聚力？

原创投稿：李维伟

打造组织凝聚力，已几乎成为每个企业和组织面临的难题，企业在文化建设方面的成绩和不足，深层分析组织文化现状，以及产生的原因，才能制定合适实施的方案。

我们先看一个案例：

A企业是某市一家大型公有制企业，有50余年的历史。上世纪90年代初，A企业曾经取得了一定的成就，但由于在过去一段时间企业管理过度强调经济指标，忽视了技术更新和人才梯队培养，至上世纪90年代中期，A企业的市场竞争力已远远落后于原来与其同一领域的两家地级企业。至2001到2005年期间，A企业的业务发展基本停滞，处于连年亏损的状态。

近三年来，伴随新CEO及管理团队上任，A企业开始进入快速发展阶段，改变以往亏损疲态，实现了盈利。但作为全省的龙头企业，其核心竞争力并不突出，与之前两家地级企业相比，综合实力落下了一大截，而与同行业其他竞争对手相比，实力差距也不大。面对这种情况，A企业希望缩小与领先者之间的差距，加强并稳固自身的竞争力地位。此时，企业意识到了一个很重要的问题——组织凝聚力！

问题在哪？

经过详尽调研发现，A企业在组织文化建设方面存在以下几点比较突出的问题：

多年来A企业发展滞后，企业影响力下降挫伤了员工的凝聚力和自豪感。员工对凝聚力自评普遍不高，而且基层比中层的凝聚力更弱。在“对企业的自豪感”这一项评分上，基层员工远远低于中层干部，新员工最低。

员工对企业的忠诚度仅处于中等水平。在员工的“忠诚度”和对于“是否愿意放弃休息日”这两项，业务和技术人员均排在最后面。组织核心成员忠诚度不高，这对企业来说是比较危险的信号。

通过调研了解到，员工对收入的敏感度非常高。对于企业最需要改善的地方，半数以上的员工认为是收入。尤其如生产、后勤、行政、供应链等非业务团队的基层员工。在评价企业现状时，首先提到的就是收入。企业虽然一直强调爱岗敬业价值观，但当企业集体利益与员工个人利益发生冲突的时候，由于多年形成的经济利益导向文化，部分员工仍会选择个人利益为先，这在一定程度上损害了企业的集体利益。

由于过去企业并不注重内部学习，也由于各种原因，带有企业文化和员工能力提升的学习和发展项目投入几乎没有，加上传统学习知识体系更新缓慢，学习形式不吸引人，员工参与的积极性不高。面对市场竞争和巨大的工作压力，员工迫切希望企业为培养员工能力做一些投入，提升自身发展能力，缓解竞争带来的压力。

在跨部门合作中，各部门责任界定不清，配合不够主动。例如，一次，某部门需要查阅业务数据，原本并不复杂的事情，该员工却先后到业务发展部、绩效管理部、数据中心、人力资源等多个部门均未得到解决，最后需要总经理出面协调。该案例反应出企业职能部门缺乏合作意识，制度流程不够清晰，也导致各部门相互推诿和不作为。

如何改变?

针对A企业反映出来的各种问题，可以从以下解决思路着手：

价值观提供了一个员工做决策和采取行动的准则，而这些决策和行动会影响整个企业的基本表现。A企业由于长时间的文化建设滞后，员工对企业愿景、使命、核心价值观了解不够清晰，员工的行为及行为体现的价值观念较为零散，是造成上述各种问题的主要成因之一。

虽然新CEO上任后，企业已初步形成团队朴素文化、合作理念初步提升，但企业价值观的影响力并没有得到体现。A企业急需树立一个能够转化为企业持续稳定、健康发展深层动力的价值观，从而促进企业核心竞争力的提升。

为此，企业成立核心领导小组，根据企业历史，结合当代市场竞争需要，设计新的价值观体系，明确企业使命、愿景、核心价值观；企业标识、司歌等内容。

此外，A企业参考行业内其他竞争对手，邀请第三方咨询机构，为企业制定了员工的行为规范，并根据企业的实际将文化建设划分为几个阶段，制定了各阶段的发展目标，帮助企业逐步实现价值观的传递和固化。

组织氛围是一个组织的润滑剂。良好的组织氛围，可以给员工营造轻松愉快的环境，使员工在紧张的工作中，彼此仍然能够保持亲密感和一体感。针对上述出现的问题，建议A企业从以下几个方面着手，营造员工之间相互沟通、尊重、信任的良好的氛围，提高员工对组织的忠诚度。

针对文化活动满意度较低，建议企业从员工的需求出发，变过去简单的打球、看电影等单纯的娱乐为丰富的活动形式，如文化节等。同时，在活动中结合文化建设，通过多元化的活动进行核心价值观的灌输。

企业的发展不能仅依靠管理层的力量，基层员工的能力同样重要。A企业正处于快速发展阶段，企业的基层员工、新员工比重较大。这一群体年轻、阅历浅、对企业的了解程度和忠诚度都不够。组织应该重视基层员工的需求，为他们提供更多的培训和发展机会，尤其近两年业务量的增长，新员工增加较多，新来的员工更需要企业营造一个氛围去帮助他们学习和成长。

A企业有50多年的历史，但企业整体环境缺乏历史感。虽然发展期间涌现出不少令人敬佩的优秀人物，但在访谈中，员工难以马上明确地说出企业里可以堪称“行为标杆”的人物，基层员工更对企业历史知之甚少。在此建议，企业从历史的挖掘，文化的传承出发，通过在文化手册中加入企业历史、加强宣传和培训等方式，提高员工对企业的认同度，从而让历史的积淀转化为企业的凝聚力，增强员工自信心，自豪感，也为企业重振辉煌做好品牌的准备。

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