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客服部内部培训今日圆满结束

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今天下午,在客服部会议室,开展了一次内部培训活动。培训内容围绕客服的专业技能展开,由各学员结合自身的实际工作情况,形成PPT课件,并亲自为大家讲解相关知识。


培训内容主要有以下几项:

1、遗失拾获物作业流程;

2、咨询员作业流程;

3、开具发票作业流程;

4、园区突发状况应急疏散预案。

由于是从自身的实际工作中提炼出来的课件,因此每位上台的主讲人,思路十分清晰,将客服工作的重点和难点都做了特别说明,言简意赅,一目了然。


培训结束后,客服部徐向东经理对本次培训做总结。徐经理表示,客服部作为园区重要的职能部门,不但要为游客服务,同时也是园区形象的代言人。客服部的同事要不断提升自身的业务技能和个人素养。以后,会定期进行内部培训活动,将每位员工在工作中遇到的情况,解决的方法,形成PPT课件,并交流分享,将培训活动落到实处。












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