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欣闻|苹果7开机难,吉林女子急眼了!

楼主:江城晚报 时间:2021-01-22 08:35:48

核心提示

磐石市的唐女士去年10月5日在当地一家手机卖场花5599元买了一部刚上市的苹果7手机,使用不到一个月出现黑屏现象,并且无法开机使用。好在买了还不到一个月,唐女士这样安慰自己。手机卖场收取了手机并告知唐女士回家等消息,结果。。。

结果很梦幻


一个月后,手机卖场通知唐女士去取手机。当唐女士兴匆匆的来到手机卖场后,营业人员告知:手机经厂家售后鉴定为擅自改装导致无法开机,不在正常售后保修范围。


唐女士当时就懵了,在她心中,苹果7手机应该是当前功能最先进、质量最好的,自已使用时简直是小心翼翼,而且本身根本不懂什么改装,怎么就莫名其妙地被鉴定为擅自改装了呢?


面对这个结果,唐女士不理解也不接受,将此事投诉到磐石市市场监督管理局投诉举报中心。


经调查,手机卖场只是苹果公司的授权经销商。    


苹果售后流程



鉴定很曲折


2016年11月10日,卖场将唐女士的手机发送到吉林市苹果售后服务站。经查验,这种故障,只能返到公司总部的售后部门进行鉴定。经上海苹果公司总部鉴定,手机故障属于擅自改装而导致的,不在保修范围内。2016年12月1日,手机卖场将手机返回唐女士。


法律很重要


了解到这一情况后,工作人员向苹果公司发出了委托鉴定函,要求其依法出具客观真实详细的鉴定报告。可过了10多天,苹果公司仍没有出具鉴定报告。


工作人员于2016年12月12日,向苹果公司发出了《委托鉴定催办函》,要求其依法出具客观真实详细的鉴定报告,不得故意拖延或无理拒绝,逾期将依《消法》相关规定处理


结局很美好


之后,根据苹果厂家的要求,由卖场将手机返到厂家指定的天津苹果售后服务站进行鉴定。经其初步查验后,又返至上海苹果公司总部进行鉴定。结果第二次经鉴定为:非人为损坏。


在磐石市市场监督管理局工作人员主持下,经调解,由卖场为消费者唐女士更换新机。至此这起历时两个多月的苹果7无法开机纠纷画上了一个圆满的句号。


 磐石市市场监督管理局投诉举报中心提醒:


这起前后历经两个多月的苹果手机维权案例,让消费者承担很多本不该承担的侵权后果。


苹果手机在国内市场占有率较高,其售后服务影响到广大消费者的使用体验。苹果公司单方面认定其产品是否符合更换条件,消费者维权较为被动。


《苹果维修条款和条件》第二条规定,如果因为“非原装零件故障或因滥用、误用或其他外因”导致产品损害而需要维修,苹果公司有权不予维修。但是,何为“滥用、误用或其他外因”,苹果公司并未作出明确规定。这样的说法属于苹果公司单方面的不平等售后服务条款,显然与《消法》第二十六条规定相违驳,是无效条款,消费者有权不接受。


因为苹果公司单方面出具不客观、不详实的鉴定结论,对于售出产品,苹果公司及其授权维修商负有“三包”义务,如果由于所谓的“滥用、误用、擅自改装或其他原因”拒绝维修,应举证加以证明,否则,苹果公司的单方主张无效。 


记者丨孙洪艳 通讯员 李国锋  编辑丨陈世新

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