游客临时退团,旅行社凭什么收取违约费???

近期，上海东方卫视播出了一期节目，

在节目中，

首次就游客临时退团导致的旅行社收取违约金问题，

为双方提供了一个公开辩论的平台。

其实，很多人对旅行社有很多误解，

总觉得为什么自己取消了报团，

还要收这个费那个费？

是不是旅行社想趁机赚一笔？

案例丨游客提前19天退团，旅行社收高额违约费

《姑苏晚报》报道：家住苏州园区的杨女士报了一个希腊团，因接到哥哥病危的消息，提前19天便向旅行社提出退团，表示自己愿意承担合理的违约费用，但旅行社提出要3000元的违约费用。对于这样的结果，杨女士表示，感觉太贵了，很不合理，希望报社能帮忙协调解决此事。

杨女士今年69岁，由于考虑到超过70岁出国旅游就需要子女陪同，便想趁70岁之前出去旅游，于是，5月中旬，她与另一名好友在位于三香路家乐福超市的苏州青旅报了6月18日的希腊10日游，并每人交了16200元费用。5月31日，她接到四川的侄子打来电话，称哥哥病危，于是，她便跟旅行社协商提出退团，并想退回所交的费用。但旅行社工作人员称，退团可以，但需要扣除3000元的损失费。“我提前19天提出退团，既没有办理签证，又未买机票和预订旅馆，扣除3000元也太贵了。”杨女士表示，她提出退团，是她先违约，愿意承担一部分违约费用，但旅行社提出要扣除她3000元费用，也太不合理了。

昨天中午，记者来到三香路家乐福超市的苏州青旅了解情况。现场负责人许经理介绍，杨女士临时取消行程，导致她的朋友也取消行程，他们两人临时取消行程已经影响到整个旅行团的出行，他们核算了一下成本，实际的费用远远超过3000元，他们向杨女士收取3000元损失费还属于照顾的。许经理解释说，旅行社组团，为了整体机票便宜，往往都是提前订票，因此杨女士临时取消行程，光机票预订费用就要2000多元。再加上杨女士提出退团时，他们已经把签证的相关材料交到上海领事馆，这里边材料翻译等人工费用大约500元左右；然后，在报团前杨女士与她的朋友确定入住当地著名的悬崖酒店，他们也已经预订，退订肯定也需要违约费，大约500元左右。“这样我们总体算下来共计3000元左右，这笔费用因杨女士是临时提出退团，该由杨女士他们承担，不可能由我们旅行社来承担吧！”许经理无奈地表示，欧洲游，办理签证等手续都需要周期，杨女士他们临时退团，他们旅行社也来不及临时招来游客，因此，他们旅行社实际损失费用会更大。许经理表示，他们愿意提供相关票据。

对此，律师刘军认为，杨女士不管何因临时退团，违约方肯定是杨女士，因此，杨女士需承担旅行社实际发生的费用，而旅行社收费应该提供相关依据。从人性化考虑，旅行社也有义务通过再报名的方式，找其他游客来顶替杨女士及其朋友的位置，以弥补杨女士及其朋友的损失。

刘大先生点评：“从人性化考虑，旅行社也有义务通过再报名的方式，找其他游客来顶替杨女士及其朋友的位置，以弥补杨女士及其朋友的损失。”对于这个说法，我们只能对这位律师表示呵呵了。

接下来，我们需要重温经典——《游客临时退团，旅行社为什么要收取损失》，借此普及一些基本知识，为的是，让游客与旅行社之间增进理解，也希望能让律师刘军等明白，旅行社出于人性化考虑，通常愿意为游客做许多事情，但是，旅行社并没有义务，必须做合同规定之外的任何事情。这一点，即使是法盲，想来也不会犯糊涂。

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游客临时退团，旅行社为什么要收取损失？

随着日益提高的人民生活水平，越来越多的人们利用周末、假期时间前往自己心仪的各目的地旅游！但很多时候，难免碰到计划不如变化快的情况！在实际收客过程中，各旅行社均会碰到游客临时有事取消参团的情况！一旦这种情况发生，旅行社收取损失，游客不理解、投诉的情况时有发生！

所以在此，给大家普及一下旅行社的一些操作流程，并真心地告诫各位游客：请别临时退团，损失相当惨重！尤其是出境团！

问：我取消参团不坐飞机，机票卖给别人就是了，为什么还要收取机票损失？

答：旅行社先付定金给航空公司切位置，保留机位。然后开始收客人；客人报名交款，准备材料，旅行社再把名单给航空公司，汇全款，出团队票！所以如果临时取消参团，特别是如果临近出发日期，旅行社是没有时间再去招徕其他客人参团；另外，有时候团队机票的政策，是不能改签不能退票，而且不能换名字。所以，您取消参团，机票是必然有损失的。具体损失多少，取决于航空公司的政策。

问：我签证拒签了，为什么还要收取我签证费？

答：，实际更准确讲应该是“签证受理费”！只要提交资料，，签证费就已经产生；而且万一使馆审核后发现个别游客资料不适合发放签证，签证费也是不退的。所以碰上拒签的情况，旅行社自然也无法向游客退签证费！

问：我签证为什么拒签？为什么别人都签下来了？旅行社要赔偿损失！

答：拒签原因很多，具体标准由使馆把握；旅行社做的工作，是按照使馆的要求，指导游客准备资料，再进行材料整理、翻译、送签等，无法左右使馆的审理结果；使馆会通过各种方式核查资料：打电话给本人核实、打电话给单位核实、网站核实、甚至会打电话给同行者核实等，任何一个环节出问题，都有可能引起签证拒签。所以，拒签后，旅行社没有进行赔偿的义务。

问：从使馆网站查询，使馆收取的签证费比旅行社收取的费用要低。旅行社为什么要加我们钱？

答：旅游业属于服务行业，旅行社在此过程中提供各种服务：咨询、整理资料、翻译、填写签证资料表、提供酒店/机票订单、照会、送签、取签等，这些服务都是自然都是有成本的，不是无偿的。

问：签证拒签了，旅行社收取的服务费应该退吧？

答：退不了的！无论获签与否，旅行社提供的服务都是一样的。

问：我取消参团，酒店退掉就是了，为什么要收取损失？

答：关于酒店，旅行社也是提前控房，交定金或全款；临时取消不去的客人，酒店自然也没有办法退还房间费用，也无法卖给其他团队。旅行社也自然没办法退款！

问：临时取消参团，对个人还没有其他不好影响？

答：临时取消参团，特别是出境团，会在使馆留档！使馆会知道签发给您签证，您并未出行，有骗取签证之嫌；实际操作中，曾碰上过欧洲临时取消参团，导致美国拒签的情况！所以，不好说，还需要自己细思量。

总之，去旅行社报名，千万要考虑好了，确定行程了，团费交了，哪怕您不去也会产生费用。出票后，团队票是不退不改的，扎扎实实的全损，境外的酒店一旦确定，即使不住也照样收费！所以说，临时退团，损失相当惨重！不要再拿我临时接到通知考试、开会、出差…我怀孕…家里人被蚊子叮了…等各种理由要求无条件退团！我们对您的各种理由也非常理解同情并深表遗憾，但单方面临时取消请承担相应责任！

退团可以，但请按照合同约定承担相关损失！