我扭转了设备维修的被动局面

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 这是一个真实得不能再真实的故事，由于要顾及到文中涉及的所有人物目前都依然与主人公有着千丝万缕的关系，因而本故事人物、单位全都采用了化名。

1998年3月10日，星期二。设备科科长李军穿着一身油腻兮兮的劳动布工作服、夹着记录本，气喘吁吁地跑到了公司综合楼的三楼中会议室门前，一看表，8:58，不禁长出了一口气，还好，一路紧跑，终于提前到了2分钟，没有当众罚站之虞了。

他刚推门进去就吃了一惊，容纳18人的长方形会议桌竟然坐满了人，只有主席台正对面长桌的两个座位上空无一人。他也只好坐这里了，内心却有一百个不乐意，NND，这不摆明了就是被告席嘛。
        

李军逐个打量参加会议的人，发现不仅公司生产系统的所有部门正副主管都到了，技术部、品控部、财务部、销售部的负责人也在座，对面主席台上，赫然是公司常务副总马之寿、生产副总万全有、生产总监刘坤明、技术总监李玉良。马之寿的出席，使李军立即意识到这次会议非同一般。
        

这时公司秘书小周推门走了进来，李军见她拿着16开的厚本子就知道是来做会议记录的，更加确信自己对会议重要性的猜测绝对没错。周秘书没坐李军旁边的座位，而是径直坐到了旁听席，把本子打开铺在两个膝盖上，一副准备随时记录的样子。见此情景，李军禁不住嘴角露出一丝讥笑，这小媳妇儿肯定是嫌弃他的衣服太脏了，看来有必要交待弟兄们一声，下次再到秘书室修打印机、传真机、电话机或门锁什么的时候，要适当多给她们留下些污渍才是。
        

生产副总万全有清了清嗓子，紧绷着脸发话了：
       

 “大家都到齐了，现在开会。今天的会议内容就一项：追查这批产品的质量事故原因，惩处责任部门，杜绝类似事故再次发生！”
        

李军是被紧急电话叫来的，事先根本不知道出了产品事故这档子事。看到大家一副茫然的样子，生产总监刘坤明跟万总低语了两句，万总点了点头，接着说：
       

 “我们也是今天早上一上班才从销售部知道的这事，生产系统的人可能还不清楚，还是请销售部先给大家说说事情的经过吧。”
       

 销售部经理张瑞接了话：
       

 “事情是这样的。昨天晚上12点多，我接到上海区销售经理的电话，说是客户反映他们正在从车站卸下的这批货质量有问题，抽查发现约有10%左右的货不够分量，严重的甚至每包少了70多克，客户要求按合同约定进行赔偿。我赶紧让他连夜去核实情况，今天早上6点得到了确认，情况属实，包装袋没有破损，可以排除运输过程中的问题。我们刚才粗算了一下，按照合同，公司需要赔付给对方22万元。我们认为这是一次严重的产品质量事故，对咱们的产品销售有很大负面影响。我们希望公司查明原因，特别是还有没有未发现的同样质量的产品，有的话，就要赶紧设法弥补，不要继续造成损失”
        

张瑞是从生产系统升上去的销售部经理，别看是个年轻女人，却被公认为能力很强。她的话很滑头，既实事求是又没指责任何部门。听了这话，大家全都低着头，一时鸦雀无声。万全有又说话了：
       

 “事情就是这么个事情，我们今天开这个会，就是要从源头开始倒查，直到找到根本原因在哪儿，是谁的责任谁承担，弄不清楚就不散会。其实事情也是明摆着的，产品从生产到发运，都在我负责的生产系统范围，除了品控部。所以我想还是先从储运部发货开始查起，然后是成品仓库、包装厂、食品厂。”
        

听到这儿，李军松了一口气，心说总算没设备科什么事儿，万幸。品控部经理陈英觉得这话有点不对味儿，好像说这事故是品控部的责任似的，于是就抢先发言了。她从产品质量管理制度及控制程序开始说起，一直说到他们检验人员如何克服人少任务重不怕吃苦受累的认真负责精神，唾沫乱飞了大约有20多分钟后，她拿出了最后的杀手锏：一打有关这批货从成品入库到出库发货的质量抽样检验单据，并郑重而明确地声明，品控部这里没有任何问题。
        

李军一边拿笔装模作样的在本子上乱划拉一边暗自发笑，别看这陈英这个40多岁的女人长相打扮很平庸，推卸责任、胡搅乱打的水平确实要得，一年来公司的产品质量事故大大小小的出了好几起，全面负责产品质量监控的品控部，竟然每次都能把责任推得一干二净，从来没有受到过处罚！也真是能耐。
        

接着，按照万总的点名顺序，储运部经理车海当场打电话叫成品库主任王晓拿来这批货从入库到出库的所有记录，并让王晓详细回忆了有关这批货从入库查验、保管到出库发货的全过程，还非常诚恳地请求在座的几位老总和各部门负责人，有什么疑问尽管问，他和王晓当场回答。李军看得出来，车海也给弄了个措手不及，看来他事先也不知道这码事，心里一定很恼火，要不然也不会等品控部说完了以后才当着大家的面打电话叫“裤头王”过来，这既是为了撇开作弊的嫌疑，也有点发泄不满的意思。

李军清楚，这屋里面也只有车海敢这么干，换了别人肯定不行。车海是集团总部派下来的年轻人，据说实际锻炼两年后，还是要回到总部去。仓库主任王晓兼管着设备零配件库，所以设备科的人跟他很熟络，总爱开玩笑叫他“裤头王”。
        

见此情形，趁着储运部接受调查的间隙，包装厂厂长王小平、食品厂厂长张鹏依样学样，也临时电话要来了当初的任务单、生产记录以及品控部签字同意生产的原始记录，生产这批货的包装二车间主任沈兴也来了个当面接受质询，食品厂的当班车间主任休假了没来——其实只要不是产品品质的问题，也没人家食品厂的丝毫责任。李军寻思这万总之所以把食品厂也扯进来，多半可能是为了撇清自己，故意事先不通气大概也是这个考虑。
        

如此调查了一圈下来，时间就到11点半了，没有发现任何部门有问题。一时会场都沉默了。
        

一直没说话的常务副总马之寿咳嗽了一声，说：
       

 “我说几句吧。通过刚才的几个部门调查，首先可以肯定的是，大家都很重视这件事，而且本着严肃负责的态度，没有哪个部门抱有藏着掖着的想法，这很好。但事故既然发生了，说明我们肯定存在有问题，这也是显而易见的。那么我们现在是不是开放一下思路，再想想是不是还有没有想到的、疏漏的地方？比如说有没有人为的可能？有没有设备的因素？当然，我的看法不一定对，因为我对生产外行。”转载自：设备管理与维修 (连载待续）

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